Возврат товара в магазин М-Видео
В М-Видео можно приобрести электронику и бытовую технику, посетив магазин лично или сделав заказ в интернете. Как и в любую другую торговую сеть, в М-Видео можно возвращать покупки по следующим причинам:
- товар не подошел по какой-либо характеристике;
- товар ненадлежащего качества.
В обоих случаях есть свои нюансы, описанные в таких правовых актах, как Закон о Защите Прав Потребителей и Гражданский Кодекс РФ.
Содержание статьи
Товар не подошел
Если после покупки потребителя не устраивает цвет, форма, габариты или любые другие характеристики купленной вещи, он вправе вернуть ее в течение 14 дней с момента приобретения. При этом предмет можно обменять на аналогичный (в том числе и другой модели), либо потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег в таких случаях – 3 дня с момента возврата изделия.
Условия возврата:
- у потребителя должен быть чек или иное подтверждение оплаты;
- изделие сохранило товарный вид, все ярлыки и наклейки на месте;
- упаковка не повреждена;
- товар не входит в перечень неподлежащей возврату продукции.
Перечень невозвращаемых изделий
Этот список был закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Но и в этом случае покупку можно вернуть, если:
- покупка была совершена в интернет-магазине;
- продавец не заполнил гарантийный талон;
- продавцом не были дана полная и достоверная информация об устройстве, его характеристиках и функциях, а также правилах эксплуатации. Такой факт трудно доказать, потребуется помощь юриста.
Такие крупные сети как М-Видео, как правило, идут навстречу покупателю, поэтому следует в любом случае устно обратиться к продавцу или руководству. Если договорится не получается, необходимо отправить письменную претензию на имя руководства. Руководитель обязан дать ответ и, если это будет отказ, переписку затем можно использовать в суде.
Товар оказался некачественным
Существует несколько критериев, согласно которым признается ненадлежащее качество изделия:
- повреждения, дефекты;
- нарушена целостность упаковки или тары;
- в комплекте что-то отсутствует.
Если покупателем был выявлен недостаток, он имеет право:
- заменить изделие на такое же или другой марки с перерасчетом стоимости;
- требовать бесплатного устранения недостатка;
- требовать снижения цены покупки;
- не исполнять договор купли-продажи и требовать возмещения денежных средств.
Если продавец согласился реализовать требования потребителя и вернуть деньги, они возвращаются в течение 10 дней. Замена производится в течение 20 дней. Ремонт может занять до 45 дней.
Технически сложные изделия (последний пункт перечня невозвращаемых предметов торговли) можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении любого недостатка. После прохождения этого срока потребуются такие основания для возврата:
- выявлен значительный недостаток;
- нарушен определенный законом срок ремонта;
- покупатель не может пользоваться устройством в сумме более 30 дней в течение любого гарантийного года по причине постоянного ремонта.
Видео: Попытка вернуть бракованный товар
При попытке вернуть бракованный товар в сеть М-Видео вы имеете право фиксировать процесс на видеокамеру. В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи.
Как вернуть товар в обычный магазин М-Видео
Сначала оформляется претензия на имя директора компании или торговой точки. В этом документе следует указать:
- ФИО и контактные данные покупателя;
- наименование и артикул предмета торговли;
- выдвинуть требование;
- обосновать требование;
- поставить дату и подпись.
К оформленной претензии прилагается копия чека и гарантийный талон (если есть). Также понадобится паспорт или другое удостоверение личности.
Магазин обязан ответить письменно в пределах 10 дневного срока. За это же время требование покупателя должно быть удовлетворено. В противном случае, магазин отдает изделие независимому эксперту. Экспертиза должна показать, являются ли недостатки производственным браком или результатом действий потребителя. Если по итогу экспертизы был обнаружен последний вариант, покупатель должен оплатить экспертизу.
Вернуть товар в интернет-магазин М-Видео
Законом о Защите Прав Потребителей регулируются и покупки, совершенные в интернете. Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте. В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть. Помимо этого, сайт должен содержать информацию об оплате, а также условия доставки.
Заказ, сделанный в интернет-магазине, можно отменить в любое время до того, как товар был получен. После доставки покупатель может вернуть продукцию в течение 7 дней со дня доставки.
Куда можно пожаловаться
В случае нарушения прав потребителя в виде отказа магазина принимать продукцию обратно на законных основаниях, следует обратиться с жалобой в такие инстанции:
- центральный офис компании (книга жалоб или письмо на имя директора);
- Роспотребнадзор – http://www.rospotrebnadzor.ru/;
- территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru;
- прокуратура или суд.
Ответ дается не позднее, чем через 30 дней с момента направления жалобы.
Образец
Жалоба оформляется от руки или печатается с помощью компьютера.
Подать иск в суд
Крайняя мера при попытке реализовать законное право потребителя. Заявление подается в суд по месту жительства потребителя и сопровождается перепиской с продавцом и товарным чеком на продукт. Направить заявление можно заказным письмом.
Что вправе требовать покупатель в суде:
- возмещение средств;
- моральную компенсацию;
- возмещение убытков, понесенных в ходе судебного дела.
