Как написать заявление на возврат товара
Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление.
Содержание статьи
Когда составляется
По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:
- приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
- отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).
Исключением являются товары, не подлежащие обмену.
В стандартный пакет документов входит:
- Заявление на возврат товара в магазин.
- Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
- Кассовый чек о покупке.
- Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
- Упаковка.
Требования к составлению
Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом. Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам. Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:
- информация о наименовании компании или названии торговой точки;
- ФИО руководителя;
- данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
- основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
- дата совершения покупки;
- стоимость товара цифрами и прописью;
- по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
- указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
- ссылки на нормативные документы;
- дата составления;
- подпись и расшифровка подписи покупателя;
- перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).
Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.
Если вес изделия превышает 5 кг, то согласно п. 7 ст. 18 расходы на транспортировку несет продавец. Доставка также может быть осуществлена силами покупателя, однако в этом случае магазин обязан возместить понесенные при этом расходы.
Образец заявления на возврат товара
В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви
Как вручить
Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:
- Лично обратиться в магазин.
- Отправить почтой.
- Заказать курьерскую доставку.
Первый способ относится к наиболее простым и быстрым. Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя.
При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа. В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением. Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах. Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю.
Отследить получение можно на сайте Роспочты http://vinfo.russianpost.ru/ по идентификационному коду, указанному на квитанции об отправке.
