Возврат товара, купленного в кредит

Правовые аспекты отношений между потребителем и продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), согласно которому при обнаружении в товаре недостатков, клиент может вернуть покупку в магазин. Это правило распространяется на товары, купленные на собственные или заемные средства.

Получение потребительского кредита оформляется договором между банком и клиентом, на основании которого приобретаемый товар находится в залоге у банка до полного погашения заемщиком задолженности. Поэтому банк должен знать о любых действиях, совершаемых с товаром.

Порядок расторжения кредитного договора

При возврате товара, купленного в кредит необходимо выполнить следующие действия:

Обратиться к продавцу с претензией к качеству.

Уведомьте продавца, что приобретенный товар по каким-то причинам вам не подходит. Поводом совершить возврат может быть:

  • претензии к качеству;
  • несоответствие комплектации;
  • товар не подошел по техническим параметрам (уровень шума, вибрации и т.д.), цвету, фасону, размерам;
  • обнаружение дефектов после покупки;
  • поломка в течение гарантийного срока.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых продавец должен проставить отметку о получении. С собой также необходимо взять следующие документы:

  • заявление на руководителя торговой точки или акт о возврате;
  • удостоверение личности;
  • гарантийный талон;
  • упаковка (не обязательно);
  • копии кредитного договора и договора залога;
  • квитанции об оплате задолженности и процентов;
  • фискальный чек.
Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки (товарно-транспортной накладная, акт приема-передачи и т.п.), не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В претензии на возврат обязательно необходимо указать реквизиты счета, на который будут возвращены деньги. Согласно закону «О защите прав потребителей» магазин обязан перечислить деньги в течение 10 дней. Подобные платежи не облагаются комиссиями, поскольку это уменьшает итоговую сумму, которую получит клиент.

Получите согласие продавца на возврат и составьте акт.

Если в момент приобретения покупатель вносил первоначальный взнос, то продавец должен вернуть сумму из кассы или перечислить на банковские реквизиты покупателя (при оплате картой).

Рекомендация юриста!

Согласно ГК РФ возврат товара означает прекращение действия только договора купли-продажи. До момента расторжения кредитного договора заемщик должен вносить платежи за пользование кредитом согласно графику. Невыполнение условия может повлечь за собой оплату штрафов, пени.

Обратитесь в банк для погашения задолженности и/или расторжения договора.

Предоставление в банк акта о возврате дает право на приостановление начисления процентов и аннулирование договорных обязательств.

Основные схемы расторжения кредитного договора при возврате товара

Для расторжения договора и погашения обязательств по нему есть несколько схем:

Стандартная (возврат товара и аннулирование договора купли-продажи)

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения». Согласно п. 6 ст. 24 Закона:

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Для этого необходимо:

  • предоставить в банк документы о возврате товара продавцу (акт о возврате, претензию и т.п.);
  • погасить тело кредита и проценты за фактический срок пользования;
  • заказать справку об отсутствии задолженности;
  • обратиться в магазин с документами, подтверждающими отсутствие долга перед кредитором.

Упрощенная

Согласно законодательству РФ кредитный договор может быть расторгнут в течение 30 дней с момента его заключения в случае полного погашения заемщиком суммы задолженности.

При такой схеме магазин перечисляет деньга не на расчетный счет банка, а напрямую на счет клиента, указанный в заявлении на возврат товара. В этом случае к пакету документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии задолженности и размере процентов, уплаченных за пользование.

Образец справки об отсутствии задолженности

Образец справки об отсутствии задолженности

Замена предмета залога (обмен приобретенного товара)

Если в ходе переговоров с магазином покупатель принимает решение обменять товар на аналогичный, то в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. При этом в банк предоставляется:

  • акт, подтверждающий возврат бытовой техники;
  • документы на новый товар и информация по нему. Банк вносит изменения в кредитное дело и договора переподписываются.

Возврат товара купленного в кредит в судебном порядке

Если магазин и банк отказываются сотрудничать и нарушают права клиента, можно подать иск в суд. Дело может быть рассмотрено по месту проживания покупателя, по месту регистрации точки продажи или по месту заключения договора купли-продажи.  Судебное решение в свою очередь может быть обжаловано в 10-дневный срок.


Видео: Скандал в салоне МТС

Похожие статьи: